FAQ

У своїй роботі ми дотримуємося принципів довгострокового партнерства та відкритості, тому ви завжди можете розраховувати на оперативний зворотний зв’язок з усіх питань співробітництва. Надсилайте вашу комерційну пропозицію або заявку через форму зворотного зв’язку. Ми обов’язково відповімо найближчим часом незалежно від результатів розгляду.

Гарантований термін придатності та дата виготовлення кожної одиниці косметики ЧистоТіл вказані на етикетці. Зберігайте косметику в сухому, добре провітрюваному прохолодному приміщенні без прямих сонячних променів. Уникайте потрапляння вологи у флакон, баночку чи мильницю.

Натуральне мило ручної роботи (особливо м’які сорти) після використання просушуйте на ребрі шматочка або використовуйте мильницю з отворами, щоб уникнути накопичення зайвої рідини.

Відгуки, коментарі, рекомендації та питання ви завжди можете залишити через форму зворотного зв’язку або зв’язатися з нами зручним способом (розділ «Контакти»). Наші менеджери допоможуть розібратися в асортименті, професійно проконсультують і дадуть відповіді на всі питання.

Як виробник косметики та космоцевтики ЧистоТіл використовує виключно високоякісні інгредієнти рослинного походження, що відповідають вітчизняним та європейським стандартам якості для зовнішнього застосування. У нашому асортименті є олії з харчовими сертифікатами, про що ми обов’язково вказуємо в описі продукту, наприклад, олія арганії чи олія чорного кмину. Але в переважній більшості рецепти створені для косметичних процедур.

Чи буде алергія на конкретний рецепт чи компонент складу, знаєте лише ви: це індивідуально. Якщо є алергія на певні рослини, вітаміни чи інші компоненти, клієнти зазвичай про це знають і залишають коментар до замовлення або під час консультації.

Якщо у вас чутлива шкіра, схильна до почервоніння, зверніть увагу на рецепти:

• мило ручної роботи «Кастильське», «Дитяче молочне», «Дитяче заспокійливе», «Лляне», «Сонячна квіточка», «Ромашкове»;
• косметичні олії для догляду «Чистотіл», «Ваніль»;
• високоякісні органічні олії ши (карите) та арганії.

У виготовленні косметики ми використовуємо виключно високоякісні натуральні інгредієнти рослинного походження. Рослинні олії мають різну температуру плавлення, від чого залежить їхня форма (рідка, тверда, батер). Наприклад, кокосова олія стає рідкою за температури 22–24 °C. Різка зміна вологості та температури в приміщенні також може вплинути на консистенцію.

Для комфортнішого використання олії, бальзаму, твердого крему чи скрабу (вони мають щільну структуру) помістіть баночку чи флакон у тепле місце перед процедурою або розітріть вміст у теплих долонях. Олія почне танути від тепла рук, і можна починати.

Косметичні олії корисні, бо:

• вони джерело «будівельних матеріалів» для ліпідів і легко сприймаються шкірою;
• містять багато кислот і вітамінів, що впливає на регенерацію, обмін речовин, водний та кисневий баланс шкіри;
• допомагають довго утримувати вологу й захищають від негативного впливу навколишніх факторів.

Не варто боятися олій, їх варто правильно використовувати: наносьте на чисту, добре зволожену шкіру (після вмивання чи пілінгу) в невеликій кількості рівномірним шаром. Надлишки через 5 хвилин можна промокнути сухою серветкою або зняти розпареним рушником. Якщо сумніваєтеся, почніть із 15-хвилинної маски для обличчя.

Усі рецепти мила ЧистоТіл виготовлені та фасовані вручну, без барвників і неякісних ароматів. Тому кожен шматочок унікальний, а несуттєві відмінності в кольорі та формі не впливають на косметичні властивості.

Серед мила є м’якші й досить тверді сорти; деякі мають багату щільну піну (мило-шампуні, мило для гоління, мило для пінного масажу), а деякі милляться майже без бульбашок (наприклад, крем-мило «Ванільні вершки»). Усі рецепти індивідуальні, зокрема за складом: це потрібно для певного косметичного ефекту.

Точна вага шматочка вказана на етикетці (стандартно 100 г ± 5 г на дату фасування). Мило виготовляють палетами й фасують вручну, тож можна придбати весь брусок (1,2–1,5 кг) або його частину.

Тверді натуральні креми та бальзами ЧистоТіл можна використовувати в зоні навколо очей, якщо крем підібрано відповідно до вашого типу шкіри і ви не схильні до набряків.

Органічні креми ЧистоТіл із ламелярною структурою рекомендовані для шкіри обличчя, зони навколо очей, шиї та декольте. Крем для денного догляду (зокрема під макіяж) чи нічного можна підібрати за описом товару, а наші консультанти завжди допоможуть.

ЧистоТіл виготовляє тверді органічні шампуні для краси та здоров’я волосся. Такий продукт має особливості у використанні. Щоб досягти результату й легко перейти на натуральний шампунь:

• враховуйте, що іноді буває «перехідний період»: він індивідуальний і залежить від кондиціонерів, жорсткості води, фарбування, товщини й довжини волосся, сезону та способу життя;
• обирайте твердий чи рідкий шампунь за рекомендаціями в описі (якщо не впевнені, напишіть нам);
• перед нанесенням розчешіть довге чи кучеряве волосся й добре змочіть під проточною водою;
• спіньте невелику кількість шампуню на мокрому волоссі, не намилюйте волосся по всій довжині «густіше»: очищають вода й піна, а залишки самого мила змити важче;
• за потреби чергуйте рідкий і твердий шампунь, щоб полегшити перехід на органіку;
• ретельно промийте волосся, переконайтеся у відсутності залишків піни;
• використовуйте бальзам-кондиціонер для вашого типу волосся, найкраще з лінійки ЧистоТіл: усі засоби створені працювати разом.

Піна цього шампуню трохи відрізняється від звичної: вона густа, повітряна, не слизька й локалізується переважно на поверхні волосся. У шампунних милах ЧистоТіл немає сульфатів, парабенів і консервантів. Вони безводні, тому економні: за звичайної довжини волосся та миття раз на 2–3 дні одного шматка вистачає на 2–3 місяці. «Севільський цирульник» також підходить для чоловічого гоління: піна пом’якшує волосся й не викликає подразнення.

Гідролат — це вода, зібрана після дистиляції рослин під час виготовлення ефірної олії. Вона містить невелику кількість ефірної олії (0,1–0,5%), розчиненої у воді, та інші компоненти, яких немає в ефірних оліях. Гідролати зберігають властивості ефірних олій, але діють м’якше й безпечні для делікатних ділянок тіла та шкіри, схильної до подразнень.

Застосування залежить від рослини та її властивостей:

• тонік для обличчя й тіла;
• спрей чи ополіскувач для волосся;
• спрей для тіла;
• компонент поживної та зволожувальної маски;
• квіткова парфумована вода;
• для промивання ран;
• для прийняття ванн.

В’язке чорне мило-пілінг бельді виготовляють з олії кісточок оливи, воно багате на вітамін Е. Це засіб глибокого очищення з ексфоліацією, антисептик, який пом’якшує, зволожує, глибоко живить шкіру всіх типів і вирівнює її колір. Бельді використовують для мильного масажу, гомажу, глибокого очищення та відлущування шкіри в хамамі, бані, сауні чи вдома у ванній.

Нанесіть невелику кількість бельді на вологу шкіру обличчя чи тіла, розмийте протягом 20–30 секунд і змийте або залиште маскою на 3–5 хвилин. Спонж чи мочалка кесе підсилять пілінг і очищення. Після процедури оновленій шкірі потрібні додаткове живлення й захист: тонік, сироватка, флюїд, маска, крем або косметична олія.

Перед першим використанням занурте рукавицю кесе в теплу воду й віджміть: вона стане жорсткішою й готовою до роботи. Кесе використовують не лише в турецьких лазнях, а й вдома для обличчя та тіла. Спершу добре розпаріть тіло (у ванній, сауні чи лазні), потім застосовуйте кесе. Пілінг можна завершити нанесенням засобу на основі косметичних олій, наприклад арганової чи макадамії. Він не травмує й не викликає подразнень. Рекомендовано застосовувати кесе раз на 10 днів, а змінювати кожні 6 місяців.

Догляд за рукавицею. Після кожного використання промийте й обов’язково висушіть. Не обробляйте хімічними засобами й не періть у пральній машині. Зберігайте в чистому сухому місці.

Як вибрати кесе. Тканина має бути жорсткою, а текстура не слизькою (м’яка й слизька означає синтетику). Для нормальної, сухої, чутливої та тонкої шкіри підійде м’яка кесе; для нормальної, комбінованої та жирної — м’яка або середньої жорсткості; для малочутливої — жорстка або масажна рукавиця з верблюжої вовни.

Це електронний сертифікат на фіксовану суму, який надходить на email одержувача у вигляді унікального коду. Цим кодом можна розрахуватися за замовлення в інтернет-магазині chystotil.com на товари CHYSTOTIL cosmetics.

Зараз доступні електронні сертифікати номіналом від 500 до 15 000 грн (фіксовані значення, які обирають на сторінці товару «Подарунковий сертифікат»). Один сертифікат — один обраний номінал.

Сертифікат електронний, без фізичної пластикової картки. Після оформлення й оплати замовлення одержувач отримує лист на email із сертифікатом, унікальним кодом і датою закінчення дії. Лист можна переслати, роздрукувати або просто показати код одержувачу в будь-якому форматі.

Онлайн-оплата карткою: зазвичай протягом кількох хвилин після успішної оплати. Безготівковий платіж (рахунок-фактура): сертифікат активується й надсилається після зарахування коштів на наш рахунок, у межах робочого дня. Якщо лист довго не приходить, дивіться відповідь на питання «Що робити, якщо лист із сертифікатом не надійшов?».

Сертифікатом можна оплатити будь-які доступні товари на chystotil.com, окрім інших подарункових сертифікатів та окремих спеціальних пропозицій, якщо це прямо зазначено в умовах акції. Сертифікат працює з акційними цінами та персональними знижками, але не поєднується з іншими промокодами чи купонами.

1. Оберіть потрібні товари й додайте їх у кошик.
2. Перейдіть у кошик або на сторінку оформлення замовлення.
3. У полі «Код сертифікату / промокоду» введіть код сертифіката (формату CHSTxxxxxx).
4. Натисніть «Застосувати»: сума сертифіката буде віднята від вартості замовлення.
5. За потреби доплатіть різницю зручним способом оплати.

За одне замовлення можна використати один подарунковий сертифікат.

Так, сертифікат можна використовувати кілька разів, поки на ньому є невикористаний залишок і не минув термін дії. Якщо сума замовлення менша за залишок, списується лише вартість замовлення, а решта лишається на сертифікаті. Якщо сума більша, сертифікат списується до нуля, а різницю можна доплатити будь-яким доступним способом. Невикористаний залишок після закінчення терміну дії згорає.

12 місяців із моменту отримання (дати відправки на email). Дата закінчення вказана на самому сертифікаті. Після завершення терміну сертифікат вважається простроченим і не може бути використаний чи поновлений.

Подарунковий сертифікат не підлягає поверненню і не обмінюється на грошові кошти. Використати його можна лише для оплати замовлення в інтернет-магазині chystotil.com. У разі технічної помилки (подвійне списання, некоректна робота коду) зверніться до нас: ми перевіримо код і допоможемо вирішити ситуацію.

Під час купівлі сертифіката: персональна знижка не застосовується, промокоди, купони та інші сертифікати не працюють, акційні ціни не впливають (сертифікат завжди продається за номіналом), оплатити сертифікат іншим сертифікатом не можна.

Під час оплати товарів сертифікатом: він працює як повноцінний спосіб оплати, повністю або частково; інші сертифікати, купони та промокоди в тому самому замовленні не додаються; якщо сума більша за залишок, різницю можна доплатити іншим методом; акційні й знижені ціни враховуються; персональна знижка клієнта діє лише на товари, а не на купівлю сертифіката.

Ні, сертифікатом оплачують лише товари. Якщо загальна сума замовлення (разом із оплатою сертифікатом) перевищує 2500 грн, доставка по Україні безкоштовна: це стандартна умова CHYSTOTIL cosmetics. Наприклад, товарів на 2600 грн: 2000 грн оплачено сертифікатом, 600 грн карткою, доставка безкоштовна. Якщо сума менша за 2500 грн, доставку оплачують окремо будь-яким доступним способом.

Наразі сертифікати діють для замовлень, оформлених на сайті chystotil.com. Якщо ви хочете використати сертифікат у шоурумі чи на спеціальній події, напишіть нам заздалегідь: ми перевіримо можливість і допоможемо з оформленням.

Перевірте папки «Спам», «Промоакції» та «Усі листи» і переконайтеся, що під час замовлення було вказано правильну адресу email. Якщо протягом 15–30 хвилин після оплати листа немає, напишіть нам на info@chystotil.com або в зручний месенджер із номером замовлення, імʼям та email, на який мав прийти сертифікат. Ми перевіримо оплату, повторно надішлемо сертифікат або за потреби перевипустимо код.

Напишіть нам номер замовлення або імʼя та email, на які оформлювався сертифікат: ми допоможемо знайти чи перевипустити код, якщо сертифікат ще дійсний і не був використаний. Умови використання подарункових сертифікатів є невід’ємною частиною публічної оферти.